Refund and Returns Policy

Dasar Pemulangan & Bayaran Balik Lagenda Optometry**

Terakhir dikemas kini: 24.11.2025

Di Lagenda Optometry Centre Sdn. Bhd., kami berusaha memberikan produk dan perkhidmatan optik yang berkualiti tinggi. Dasar ini menerangkan syarat pemulangan, penukaran barang dan bayaran balik bagi memastikan kepuasan pelanggan sentiasa menjadi keutamaan kami.

---

1. Polisi Umum

Sebarang permohonan refund atau return hendaklah dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian, tertakluk kepada syarat di bawah.

Kami tidak menawarkan refund penuh untuk produk atau perkhidmatan yang telah digunakan kecuali terdapat kerosakan, kecacatan, atau kesilapan dari pihak kami.

---

2. Pemulangan & Penukaran (Return & Exchange)

2.1 Cermin Mata & Bingkai

Penukaran hanya dibenarkan jika:

• Bingkai mengalami kecacatan pembuatan
• Produk rosak semasa diterima
• Berlaku kesilapan preskripsi atau pemasangan dari pihak kami

Tidak boleh ditukar jika:

• Bingkai telah digunakan atau menunjukkan kesan calar
• Keretakan atau kerosakan akibat kecuaian pengguna
• Pelanggan menukar keputusan selepas memilih bingkai

2.2 Kanta Mata (Lenses)

Kanta yang telah dipotong, dipasang atau dipesan khas tidak boleh dipulangkan atau dibayar balik kerana ia dibuat mengikut preskripsi individu.

2.3 Kanta Lekap (Contact Lens)

Dibenarkan untuk ditukar jika:

• Kotak masih bersegel dan belum dibuka
• Produk rosak atau salah jenama/power yang diberikan

Tidak dibenarkan jika:

• Kotak telah dibuka
• Kanta telah digunakan

---

3. Perkhidmatan Pemeriksaan Mata

Yuran pemeriksaan mata tidak dikembalikan, termasuk:

• Vision Screening
• Adult/Children Eye Screening
• Pemeriksaan terperinci

Kerana ia merupakan perkhidmatan profesional yang telah disiapkan.

---

4. Kesilapan Preskripsi

Jika berlaku kesilapan preskripsi dari pihak Lagenda Optometry:

• Kami akan melakukan pemeriksaan semula secara percuma
• Kanta akan diganti tanpa caj tambahan
• Bingkai hanya diganti jika kerosakan berpunca dari pemasangan kami

---

5. Produk Aksesori

Aksesori seperti casing, kain lap, tali cermin mata, bekas kanta lekap dan solution tidak boleh dipulangkan kecuali rosak semasa diterima.

---

6. Cara Mengemukakan Permohonan

Hubungi kami melalui WhatsApp atau kunjungi cawangan terdekat:

📍 HQ – Taman Tuanku Haminah
📞 04-4480643
📱 010-2287158

📍 Cawangan Lagenda Height
📞 04-4461858
📱 012-6937158

Sila sertakan:

• Nama
• Tarikh pembelian
• Resit / bukti pembelian
• Gambar produk (jika berkaitan)

---

7. Hak Untuk Menolak Permohonan

Lagenda Optometry berhak menolak sebarang permohonan refund atau return yang tidak memenuhi syarat polisi ini.

---

8. Perubahan Kepada Polisi

Kami berhak mengemas kini polisi ini pada bila-bila masa. Perubahan akan dipaparkan di halaman ini.